Politica di rimborso

Periodo per reso e cambio
È possibile richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna. Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate e saranno valutate in base alla situazione specifica dell’ordine.

Condizioni per reso e cambio
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
problemi estetici del prodotto
difetti di qualità
evidente differenza di colore
presenza di odori anomali
prodotto ricevuto non conforme all’ordine
reso o cambio senza motivo

Per facilitare la verifica, il prodotto dovrebbe essere mantenuto in buone condizioni generali e, se possibile, con l’imballaggio originale e gli eventuali accessori.

Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o una sostituzione, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e inviare una richiesta.
Nella richiesta è necessario fornire le seguenti informazioni:
numero dell’ordine
prova di pagamento
motivo della richiesta di reso o sostituzione
foto o video che mostrino il problema

Dopo aver ricevuto la richiesta, il team di assistenza clienti procederà alla verifica e comunicherà l’esito della valutazione. Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso o la sostituzione e l’etichetta di reso.

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato con l’etichetta di reso applicata e attendere la nostra conferma di ricezione e verifica del prodotto.

Reso
Dopo che il prodotto sarà stato verificato e approvato, verrà immediatamente avviata la procedura di rimborso.

Sostituzione
Dopo la verifica e l’approvazione del prodotto, verrà organizzata la spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto e sulla consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.

Regole sui costi di spedizione
Le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
problemi estetici del prodotto
difetti di qualità
evidente differenza di colore
presenza di odori anomali
prodotto ricevuto non conforme all’ordine

Nel caso di reso o sostituzione senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità
Se il prodotto presenta problemi causati da uso improprio, danni provocati dall’utente o modifiche non autorizzate, la richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere accettata.
Inoltre, nel caso di ritardi logistici, eventi di forza maggiore o altre circostanze non controllabili, faremo del nostro meglio per assistere nella gestione della situazione, ma non potremo assumerci responsabilità per eventuali conseguenze derivanti da tali circostanze.

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